HOTLINE & SUPPORT
Acteos | Think Customers
Hotline | Boostez vos projets SCM
Acteos Hotline
Quels que soient vos investissements Supply Chain, la vie de votre projet commence réellement le jour de sa mise en production.
Il est alors indispensable de pouvoir garantir à nos clients un accompagnement permanent, une aide technique et métier, une capacité de conseil opérationnel, un suivi et une réactivité garantis pour leur permettre de se focaliser sur leur métier.
Nos services « Hotline » vont bien au-delà du simple support traditionnel. Ils forment un ensemble de prestations complémentaires pour couvrir l’ensemble des attentes de nos clients après le lancement de leurs projets
- Service Support Téléphonique
- Service d’Astreinte
- Service SAV Hardware
- Centre technique Agrée constructeurs
- Service de supervision des installations
- Service Extranet clients
- Service de formation / conseil
Acteos Hotline & Support à votre écoute
Support & Astreinte
Le support Acteos, l’assurance sérénité pour l’exploitation de vos solutions Supply Chain
- Un service support aux larges couvertures horaires
- Une équipe formée à nos produits, aux métiers de la SCM et aux exigences techniques
- Un support à 3 niveaux d’alertes en escalade
- Un suivi détaillé pour le client (accusés de réception, statistiques)
- Le lien permanent avec votre chef de projet
- Les équipes d’astreinte soir & week end, numéros dédiés clients
SAV Hardware
Acteos vous offre ses 20 ans d’expérience dans la maintenance des matériels d’acquisition d’information et de mobilité.
Notre équipe SAV dispose de compétences étendues dans les matériels, les réseaux, et la mobilité étendue.
- Centre technique agrée par les constructeurs
- Extranet de suivi des matériels (historique, réparations, incidents, échanges)
- Matériel de prêt disponible
- Diagnostiques rapides
- Déploiement rapide des applications, réinstallation
- Gestion de flottes
Formation / Conseil
Après la mise en production de votre projet SCM, qui est finalement le véritable commencement de votre activité, ACTEOS vous accompagne dans les mois qui suivent pour:
- Vous apporter des compléments de formation
- Contrôler votre retour sur investissement et les résultats attendus
Ces étapes sont réalisées par notre service support en équipe avec notre service Acteos consulting
Supervision
Acteos vous propose au-delà du support traditionnel réactif un support proactif au travers de la supervision de votre Activité.
La Supervision est un ensemble de techniques et d’outils permettant :
- De surveiller en temps réel votre activité SCM (entrepôt, transports)
- De mesurer des indicateurs clefs techniques
- De déclencher des alertes préventives des actions de remédiation
Elle s’appuie sur des tableaux de bord et des points de contrôle mis au point par Acteos pour vérifier le bon fonctionnement de l’activité
Extranet Client
Depuis janvier 2010, Acteos est l’un des premiers éditeurs SCM à vous offrir un extranet temps réel pour le suivi de son activité.
Cet extranet, véritable démarche de transparence et de partenariat avec nos clients, offre à chacun d’entre eux des fonctions pertinentes et un niveau d’information unique :
- Liste des tickets support ouverts,
- Liste des corrections, modifications, travaux en cours
- Statut de chaque demande client, personne responsable chez Acteos
- Accusés de réception / changement de statut / rapports par mail
- Statistiques sur les temps de traitement des demandes client
- Statistiques sur les niveaux de service et qualité de service
- Interface personnalisable et ergonomique (portail b2b)